语音助手 从派对技巧转向实际应用
上个月谷歌I / O活动最有趣的发展之一是谷歌双工演示,谷歌助手实际上代表一个人做了一个电话,以进行美容预约......这意味着谷歌助理称为人类并进行了对话导致约会被预订。现在这是一个很酷的技巧(有些人可能不会这样描述,但这是另一个故事)。它在这一分钟是不可用的,所以它有一种噱头或派对技巧的感觉,在我们接下来的事情之前会抓住你的注意力一段时间。上周,当拉斯维加斯的Pegaworld出现了语音助手的主题时,这个派对技巧主题出现了 - 这是世界上的派对伎俩。
CRM playaz - 又名Paul Greenberg和你的真实 - 赶上了Pega的CRM产品营销副总裁Jeff Nicholson在会议上即兴交谈。在我们与杰夫合作的时候,我们报道了很多,其中包括吹嘘爱国者赢得五个超级碗,这是洋基队的27个世界系列锦标赛的反击,这让我和我的公羊的一个超级碗赢得了相当无语在这段时间。但当我问杰夫有关语音助理及其在商业中的角色时,事情变得非常有趣,因为他觉得我们目前处于派对伎俩的时代; 而且我们需要在未来一两年内进入一个实际应用的时代 - 或者它可能只是昙花一现。最后,Jeff觉得唯一真正阻止它的是人们想出了严重的用例。
现在,杰夫关于声音的观察结果有很多值得赞同的地方。在过去的12到18个月左右,我与之交谈过的许多供应商高管都同意他的看法。很容易理解为什么,因为订购披萨或开车等事情会给Alexa和Google智能助理带来很多关注和炒作。但是表面下方的更深层次的观察表明,从派对技巧到实际应用的转变已经开始; 这项指控是由党派伎俩吸引的人们所领导的,但现在正在将这些经历中产生的灵感带入他们的工作场所。
以下是一些例子,说明在没有笑话的领域,这种转变的速度有多快。
当Pega的Nicholson表示,首先需要从客厅技巧转向实用目的,以便在行业中起飞,他完美地描述了Alexa到达Albuquerque呼叫中心城市的路径。正如我的好友Don Fluckinger通过一篇文章所述,正是这个城市的数字参与专家Matt Maez能够轻松地重新排序他最喜欢的Domino披萨,从而创造了一个Alexa技能,解决了居民的150个常见问题解答。
这项技能在上个月推出,作为软启动,预计今年晚些时候会有更大的推动,目标是在两年内将通话量减少15%。但随着Alexa互动随着时间的推移而增加,人们担心缩放问题。然而,从长远来看,基于AWS的业绩记录,预计它不会受到关注。我怀疑使用语音助理将成为扩展自助服务功能的可行方式,随着时间的推移,这些功能将变得普遍具有吸引力。
这个人在家附近有一位母亲目前居住在一个高级独立生活社区,我每天都会使用亚马逊回声秀与她交谈。但是这些设备在高级社区中的吸引力超过了这一点。Touchtown是一家专门为1200多家养老院和老年人生活社区提供居民参与解决方案的公司,提供旨在通过电脑,平板电脑或智能手机改善居民健康和体验的服务。现在,Touchtown为居民提供了使用Alexa和Echo设备轻松查找重要信息的能力。例如:
活动:“明天会发生什么事?”
餐饮菜单:“今天午餐吃什么?”
公告:“今天有没有公告?”
Touchtown的客户之一North Florida Retirement Village最近对一些居民的Alexa整合进行了测试,发现它对预定的服药提醒产生了直接影响。使用语音命令也可以让老年人的运动技能下降变得容易。事实上,由于测试版的初步积极响应,北佛罗里达州正在为未来居民建造智能公寓,这将使老年人能够用他们的声音控制灯光,风扇,电视和其他设备。
Alexa和谷歌助手不是镇上唯一的游戏(不,我不是在谈论Siri)。虽然他们可以代表您做很多事情,但他们暂时无法进入您的账户......但埃里卡可以。Erica是为客户设计的金融AI助理,他们使用智能手机管理个人账户。通过点击应用程序激活Erica后,用户可以让她,例如,在丢失或丢失借记卡之后锁定他们的借记卡,在账户之间转移资金,并查看过去的交易。您还可以安排与分支机构的专家会面,安排付款,甚至通过Zelle向人们汇款。您也可以向亚马逊索要过去五次购买的商品。
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