语音助手 从派对技巧转向实际应用

上个月谷歌I / O活动最有趣的发展之一是谷歌双工演示，谷歌助手实际上代表一个人做了一个电话，以进行美容预约......这意味着谷歌助理称为人类并进行​​了对话导致约会被预订。现在这是一个很酷的技巧(有些人可能不会这样描述，但这是另一个故事)。它在这一分钟是不可用的，所以它有一种噱头或派对技巧的感觉，在我们接下来的事情之前会抓住你的注意力一段时间。上周，当拉斯维加斯的Pegaworld出现了语音助手的主题时，这个派对技巧主题出现了 - 这是世界上的派对伎俩。

CRM playaz - 又名Paul Greenberg和你的真实 - 赶上了Pega的CRM产品营销副总裁Jeff Nicholson在会议上即兴交谈。在我们与杰夫合作的时候，我们报道了很多，其中包括吹嘘爱国者赢得五个超级碗，这是洋基队的27个世界系列锦标赛的反击，这让我和我的公羊的一个超级碗赢得了相当无语在这段时间。但当我问杰夫有关语音助理及其在商业中的角色时，事情变得非常有趣，因为他觉得我们目前处于派对伎俩的时代; 而且我们需要在未来一两年内进入一个实际应用的时代 - 或者它可能只是昙花一现。最后，Jeff觉得唯一真正阻止它的是人们想出了严重的用例。

现在，杰夫关于声音的观察结果有很多值得赞同的地方。在过去的12到18个月左右，我与之交谈过的许多供应商高管都同意他的看法。很容易理解为什么，因为订购披萨或开车等事情会给Alexa和Google智能助理带来很多关注和炒作。但是表面下方的更深层次的观察表明，从派对技巧到实际应用的转变已经开始; 这项指控是由党派伎俩吸引的人们所领导的，但现在正在将这些经历中产生的灵感带入他们的工作场所。

以下是一些例子，说明在没有笑话的领域，这种转变的速度有多快。

当Pega的Nicholson表示，首先需要从客厅技巧转向实用目的，以便在行业中起飞，他完美地描述了Alexa到达Albuquerque呼叫中心城市的路径。正如我的好友Don Fluckinger通过一篇文章所述，正是这个城市的数字参与专家Matt Maez能够轻松地重新排序他最喜欢的Domino披萨，从而创造了一个Alexa技能，解决了居民的150个常见问题解答。

这项技能在上个月推出，作为软启动，预计今年晚些时候会有更大的推动，目标是在两年内将通话量减少15%。但随着Alexa互动随着时间的推移而增加，人们担心缩放问题。然而，从长远来看，基于AWS的业绩记录，预计它不会受到关注。我怀疑使用语音助理将成为扩展自助服务功能的可行方式，随着时间的推移，这些功能将变得普遍具有吸引力。

这个人在家附近有一位母亲目前居住在一个高级独立生活社区，我每天都会使用亚马逊回声秀与她交谈。但是这些设备在高级社区中的吸引力超过了这一点。Touchtown是一家专门为1200多家养老院和老年人生活社区提供居民参与解决方案的公司，提供旨在通过电脑，平板电脑或智能手机改善居民健康和体验的服务。现在，Touchtown为居民提供了使用Alexa和Echo设备轻松查找重要信息的能力。例如：

活动：“明天会发生什么事?”

餐饮菜单：“今天午餐吃什么?”

公告：“今天有没有公告?”

Touchtown的客户之一North Florida Retirement Village最近对一些居民的Alexa整合进行了测试，发现它对预定的服药提醒产生了直接影响。使用语音命令也可以让老年人的运动技能下降变得容易。事实上，由于测试版的初步积极响应，北佛罗里达州正在为未来居民建造智能公寓，这将使老年人能够用他们的声音控制灯光，风扇，电视和其他设备。

Alexa和谷歌助手不是镇上唯一的游戏(不，我不是在谈论Siri)。虽然他们可以代表您做很多事情，但他们暂时无法进入您的账户......但埃里卡可以。Erica是为客户设计的金融AI助理，他们使用智能手机管理个人账户。通过点击应用程序激活Erica后，用户可以让她，例如，在丢失或丢失借记卡之后锁定他们的借记卡，在账户之间转移资金，并查看过去的交易。您还可以安排与分支机构的专家会面，安排付款，甚至通过Zelle向人们汇款。您也可以向亚马逊索要过去五次购买的商品。