苹果将终止在Twitter等社交媒体网站上的支持角色。@AppleSupport帐户于2016年推出,因其高参与度而赢得赞誉。然而,最近的一份报告声称,苹果将削减来自各种媒体渠道的人力支持,即YouTube、X及其自己的Apple支持社区。
这一变化预计将于今年10月1日开始。苹果员工不会通过Twitter直接消息进行回复,而是通过自动消息向他们推荐其他支持渠道以获取帮助。据此,社区专家的角色也将被取消。YouTube视频上也不会发布技术支持。
大约150个工作岗位将受到这一变化的影响,但据信苹果将把它们纳入电话支持范围。社交媒体转型预计将于今年11月完成。苹果尚未就此举发布新闻稿。