Salesforce使用爱因斯坦AI预测更新销售云

在公司的Einstein AI软件的推动下，Salesforce.com为其Sales Cloud CRM平台计划了几项重大改进。公司高管告诉eWEEK，这些新功能旨在提供“下一代销售云”，其中包括更好的销售预测以及对个人和销售团队绩效的见解。

Salesforce还宣布了一项新的5000万美元的Salesforce AI基金，希望该基金能加速为Salesforce平台开发“变革性AI解决方案”。

对于Sales Cloud而言，最重要的新功能是Einstein Forecasting，这是Salesforce所说的自动预测工具，可以由销售经理，CFO或需要预测销售结果的任何人使用，以使预测更容易访问和准确。该软件旨在解决的一个特别难点是，使用电子表格和较早的预测系统的公司的销售预测不准确。

我们已经将AI应用于预测。Salesforce产品营销高级副总裁Will Moxley对eWEEK表示，这对销售经理来说就像水晶球。

Salesforce CRM平台已经收集了有关销售员与客户的互动，他们的购买历史和预算的各种数据。爱因斯坦预测处理所有这些数据，以预测销售人员的表现如何以及带来更多销售的机会。

Moxley表示，该系统足够智能，可以识别模式，例如在特定销售人员倾向于“打沙”或限制给定季度的销售量以提高下一季度的销售量的情况下，或者如果其他人倾向于高估多少的情况下他们将在下个季度带来。它还研究了可能影响销售的其他因素，例如季节性和历史表现。

Moxley说：“它为销售经理提供了更多信息，以应对销售人员对他们如何表现的直觉，这可能是一种激励工具。”

451 Research客户体验和商务研究总监Sheryl Kingstone表示：“通过结合情报，管道透明度和关键销售数据，爱因斯坦预测提供了关键的销售收入指标视图，可帮助企业领导者正确预测业务增长。”

在演示中，该公司展示了专为智能手机使用而设计的移动版爱因斯坦预测。

该消息是在Salesforce宣布爱因斯坦一周年之际发布的，爱因斯坦提供了Activity Capture之类的功能，可大大减少销售人员必须手动输入的信息量。爱因斯坦机会见解(Einstein Opportunity Insights)的另一个功能是处理客户互动的完整历史记录，然后建议销售人员应采取的下一步步骤以达成交易并寻求最佳线索。

现在可以选择试用版的新版本的Sales Cloud。Salesforce表示完整版本将于2018年上半年提供。

除了预测之外，Salesforce还向Sales Cloud添加了另外两个新功能。

爱因斯坦机会计分系统会识别，显示并按优先顺序排列最有价值的交易，包括交易规模最大或执行人员参与度最高的交易。这与爱因斯坦监视正在进行的交易并识别可能处于危险中的任何高价值交易的能力结合在一起。

Salesforce还将通过爱因斯坦电子邮件见解来增强Sales Cloud。洞察力可帮助销售代表使用自然语言处理来确定其收件箱的优先级，以识别最重要的电子邮件，并突出显示这些电子邮件中最重要的信息，并提出最佳响应或下一步行动建议。见解可与Microsoft Outlook和Google的Gmail程序一起使用。

Salesforce的高级产品营销经理Kamilla Khaydarov说：“您点击优先收件箱，仅会看到您首先要关注的交易改变者的电子邮件。”

Moxley表示，新的销售云可帮助Salesforce实现其目标，即通过发现追加销售和交叉销售机会，将AI带入销售流程的每个步骤，从寻找潜在客户到进行销售，再到进一步发展业务。

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