Zoom将AI引入实时聊天客户服务

顶级视频会议软件提供商Zoom宣布了一种由人工智能提供支持的新型“智能对话”实时聊天解决方案。

在主题演讲中随后发布(在新标签页中打开)在Zoom博客上，该公司宣布了ZoomVirtualAgent(在新标签页中打开)，一个聊天机器人，旨在通过减少人工客户支持人员的处理时间，帮助企业以具有成本效益的方式提供高效的客户服务。

虽然企业聊天机器人并不是什么新鲜事物，但Zoom声称其中许多都依赖于“大量”手动编码，而其新产品则由“专有人工智能”和机器学习提供支持，以便自然地处理语言。

据称，ZoomVirtualAgent集成了各种实时聊天、CRM和联络中心即服务(CCaaS)解决方案，并将打包为公司自己的CCaaSZoomContactCenter的一部分。

此次揭幕是在Zoom于2022年收购对话式人工智能公司Solvvy之后。Zoom数字客户体验负责人兼Solvvy前创始人兼首席执行官马赫什·拉姆(MaheshRam)几乎完全用不透明的流行语赞美了这款新聊天机器人的优点。

“与我交谈的每一位领导者都在寻求他们的CX[客户体验]技术的双重结果：为他们的客户提供卓越的全渠道解决方案和改进的底线，”他说。

“想象一下，在启动后的几周内，能够在50%或更多的自助服务交互中提供快速、准确的解决方案。Solvvy为许多领先品牌带来了这些类型的成果。”

简而言之，Ram认为ZoomVirtualAgent将通过尽快为在线初创公司解决存在的问题来帮助他们更快地扩张，同时帮助整个公司节省资金，可能是通过削减人员成本。

50%的成功率可能并不像Ram认为的那样令人印象深刻，但以前的Solvvy客户似乎对此深信不疑。

“我们一直很喜欢与Mahesh及其团队合作，他们帮助我们提高了支持水平，自助服务率超出了我们的预期。我们很高兴看到同一个团队使用新的ZoomVirtualAgent做了什么，”移动票务平台SeatGeek的CX工具专家MarissaMorley说。

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