【12306用户名和密码都忘了怎么办】在使用12306官网或App购票时，如果用户忘记了注册的用户名和密码，可能会导致无法登录账户，影响购票、查询订单等操作。面对这种情况，用户可以通过官方提供的多种方式找回账号或重置密码。以下是详细的解决方法总结。
一、常见解决方法总结
| 解决方法 | 操作步骤 | 适用情况 |
| 通过绑定手机号找回 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机号找回”，输入绑定的手机号并验证短信 | 用户记得绑定的手机号 |
| 通过邮箱找回 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过邮箱找回”，输入注册时使用的邮箱并验证邮件 | 用户记得注册时使用的邮箱 |
| 通过身份证找回 | 在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过身份证找回”，输入身份证号码并完成实名验证 | 用户未绑定手机号或邮箱 |
| 联系客服人工服务 | 拨打12306客服电话或通过官网在线客服咨询 | 以上方法均无法解决问题 |
二、详细操作流程
1. 通过手机号找回密码
- 打开12306官网或App，进入登录页面。
- 点击“忘记密码”。
- 选择“通过手机号找回”。
- 输入绑定的手机号，系统会发送验证码。
- 输入验证码后，设置新密码即可。
2. 通过邮箱找回密码
- 同样进入“忘记密码”页面。
- 选择“通过邮箱找回”。
- 输入注册时使用的邮箱地址。
- 系统会发送一封包含重置链接的邮件。
- 点击链接，按照提示设置新密码。
3. 通过身份证找回
- 在“忘记密码”页面选择“通过身份证找回”。
- 输入注册时使用的身份证号码。
- 完成人脸识别或短信验证（根据系统要求）。
- 设置新密码。
4. 联系客服
- 如果以上方法都无法使用，建议拨打12306客服热线（95105）进行人工咨询。
- 或者通过12306官网的“在线客服”功能，说明问题，等待客服回复。
三、注意事项
- 绑定信息需准确：在注册或修改资料时，确保手机号和邮箱是真实有效的，并且经常使用。
- 定期更新密码：为保障账户安全，建议定期更换密码。
- 注意诈骗信息：切勿点击不明链接或填写个人信息至非官方平台，谨防钓鱼网站。
四、总结
当用户忘记12306的用户名和密码时，不要慌张。通过绑定的手机号、邮箱或身份证信息，可以快速找回账户或重置密码。若遇到特殊情况，可联系官方客服寻求帮助。保持良好的账户管理习惯，能有效避免类似问题的发生。