6个趋势塑造了智能酒店

从实时客户反馈到人工智能驱动的超个性化，未来的酒店将强调服务，便利性，真实性和恰到好处的技术。十年后，酒店住宿将是一个与今天不同的体验。想象一下：当您接近物业入口时，您会看到一个由LED灯光照亮的大型艺术装置。您走进大厅的门，绕过登记入住区，并通过智能手机和动态数字标牌引导到您的房间。你的手机可以解锁你的门，当你走进房间时，你会注意到温度已经设置为71 F-你喜欢它的方式。窗帘关闭，照明水平和色温调整，以通过重置您的生物钟来帮助您适应新的时区。

酒店公司正在测试一系列此类技术，以便在未来五年内，他们可以个性化您的住宿，让您惊叹于独特的功能，并创造独特的地方感。设计公司比以往任何时候都更加投入研究重塑客户体验的可能性。下一代酒店的一些增强功能将不明显地嵌入到构建环境中。其他人会很明显。

酒店设计师必须超越实体，因为新兴技术在客户体验中扮演着更加突出的角色。人工智能，机器人技术，最先进的视频投影和语音控制都是新体验设计的动力。酒店品牌将使用这些技术将自己与竞争对手区分开来。

当然，仍然会有一个经济场所的市场，供旅客度过一两个晚上，这些物业可能会采用新技术的速度慢。不过，对于高端酒店和目的地度假村，可能会有一场技术军备竞赛。

“如果只是一个睡觉的地方，酒店将不再成功，”纽约市ESI设计高级体验设计师和AV技术战略师Michael Schneider说。目标是为客人提供与众不同的时刻和回忆。“这是关于创造标志性体验，Instagramable时刻，”ESI公司媒体架构总监Greg Gallimore补充道。

以下是塑造酒店未来的六大趋势：

1. A / V步骤创建真正的目标空间

在未来的预兆中，ESI设计了一个交互式LED灯雕塑，安装在华盛顿特区的综合用途酒店和办公楼的前广场。靠近装置的人可以看到他们的动作在灯光中反映出来。“它已成为社区的标志性部分，并强调其公共性，”加利莫尔说。

A / V技术增强目的地度假胜地体验的机会是巨大的。在加利福尼亚州长滩玛丽女王岛的重建中，Gensler正在考虑诸如视频屏幕的车道墙等功能，这些功能可以投影图像以激发客人对内部体验的兴趣。A / V可以在玛丽皇后酒店内自由使用，这是一家酒店本身，向客人介绍船舶，海洋生物和州的历史，AIA，董事总经理，校长和全公司酒店管理人员Steven Upchurch说道。与Gensler一起练习区域负责人。

LED和数字图像投影技术也可以在酒店内有效使用。例如，芝加哥北密歇根大道900号商店的大厅设有一个4000平方英尺的天花板，可作为天空，树木，鸟类，万花筒效果和其他图像的耀眼光线和图像显示的屏幕。穿插的是徽标和产品 - 想想商场零售商的Gucci手袋，奢侈品巧克力。毗邻的四季酒店的许多客人通过这个中庭大堂进入酒店，因此该空间可作为各种酒店大堂。

2. TECHNOLOGY培养超个性化服务

酒店大堂的其他元素可能会改变，但更微妙。例如，“你不会看到大型航空公司式办理登机手续柜台，”AIA，负责Perkins Eastman的首席执行董事兼酒店业务负责人Shawn Basler说。与在抵达机场前办理登机手续的航空公司一样，如果客人选择，酒店的客人可以在抵达前办理登机手续。特别是在豪华酒店，工作人员会在抵达大堂时迎接客人。服务员将配备移动设备，提供个性化服务，帮助客人定制房间和体验。

这项服务可能至关重要，因为像万豪国际集团这样的大型酒店公司及其创新实验室正在测试新的电子产品和自动化功能，使客人能够设置其房间的氛围。客人可能需要介绍该技术，以使其按照他们的意愿工作。通过客人的智能手机或室内控制面板可以管理复杂的照明选项，投影视频，香气特征，温度控制，控制环境光线的智能窗口以及蓝牙音箱上的音乐。诸如Alexa和Siri之类的语音激活控件可以简化此活动。

酒店允许快速原型设计，并邀请客人通过位于整个空间的Beta按钮(下方)进行实时测试和反馈。照片：万豪国际酒店。

3.照明经过微调，营造出“感觉良好”的空间

优化LED照明可能是至关重要的，因为正在向该技术的过渡仍然存在许多关于哪种色温和亮度水平最佳的混淆。

“大多数人都不明白为什么他们在空间感觉良好，”建筑师协会的副总裁兼全球酒店管理负责人LEED AP的Clay Markham说道。“这主要是因为照明。”

照明有望缓解时差。Gallimore说，研究人员正在调查改变照明如何帮助人们重置昼夜节律，酒店是采用这些功能的明显场所。

在十年左右的时间里，在大型酒店或度假村找到自己的路可能会大不相同。您可以通过嵌入地毯中的光纤指示灯来搜索您的房间。如果您让手机提醒您目的地的酒店计算机系统，墙上的动态标志可以指导您，因为您的手机充当信标，跟踪您在酒店的进度。

对于加利福尼亚州长滩玛丽女王岛的重建，Gensler正在考虑诸如视频屏幕的驱动墙等功能，这些功能可以投影图像以激发客人对内部体验的兴趣。A / V可以在整个酒店内使用，酒店本身就可以告知客人船舶的历史，海洋生物和州。

人工智能，机器人和人员 - 向客人学习

在未来的酒店，您的手机可能是物业的护身符，以监控您在现场的行踪和活动。结合实时数据和包含许多偏好的数据库，您可以走到泳池酒吧，酒保会按名称问候您，并询问您是否喜欢自己喜欢的饮品。

假设你和一群大学朋友在一起。游泳池边的DJ，可以提供有关您团队的信息，可能会提示您在State U的日子里播放回溯的曲目。酒店将根据客人的喜好编制详细的数字档案(例如，您更喜欢硬枕头还是软枕头?)并相应地定制您的经验。您的社交媒体活动可以进一步告知酒店您的口味知识。无论如何，这就是愿景。但是，您不得不怀疑，如果酒店走得太远，客人会将其视为隐私问题吗?

yotel房间与其在新加坡，伦敦，巴黎和波士顿的地点相似，曼哈顿中城的Yotel酒店设有机器人行李寄存处，高科技微房间(平均170平方英尺)，移动礼宾服务，在线办理登机手续，节省空间的敞篷车床和超快的WiFi。礼貌Yotel。

Gensler's Upchurch表示，至少有一家Hilton Grand Vacations酒店已经跟踪了有多少客人使用各种设施提供更多物业最常用的物品的数据。

您可能还会看到机器人突然出现，例如提供客房服务，协助办理登机手续以及搬运行李。事实上，自动化和机器人已经在东京经营着拥有100间客房的Henn-na Hotel。仅为紧急情况部署人员。客人已经描述了与机器人互动 - 其中一些采用传统的酒店侍者，其他快速龙和拙劣的玩具机器人 - 就像“跟Siri年轻，笨拙的兄弟姐妹交谈”。

Yotel行李机器人礼貌Yotel。

由于酒店管理人员考虑采用这些技术，人们担心在数字小玩意和人性化之间取得适当的平衡。根据CallisonRTKL的调查，44%的客人希望在办理登机手续时与工作人员交谈，60%的人对入住完全由机器人操作的酒店感到犹豫不决。

当技术崩溃时会发生什么?“维护人员无法在凌晨2点修理机器人，”Wilson Associates高级室内设计师Marc Ciafardini说。

位于东京的拥有100间客房的Henn-na Hotel几乎全部配备了机器人和自动化技术。仅为紧急情况部署人员。它的机器人采用传统的酒店侍者，迅猛龙和俗气的玩具机器人的形式。礼貌的Huis Ten Bosch Co.

5.构建系统“自动化”健康，运营效率

楼宇自动化可能会被更广泛地用于提高能源效率，增强客户健康计划和简化维护。Omni Frisco(Texas)Hotel酒店的客房配有停车开关。“当你随身携带钥匙卡并离开房间时，自动开关会为房间供电，”Ciafardini说。这可以通过自动关闭灯，电视，时钟等来提高能源效率，而不依赖于人为操作。

可以更广泛地采用自动化技术，立即通知维护人员烧坏的灯泡和其他故障。

巴斯勒说，当酒店供应商考虑自动化建筑系统时，会更加重视健康。技术不仅在控制照明水平方面，而且在空气质量和水质方面都将发挥更大的作用。“客人想知道可持续发展对他们的影响，”巴斯勒说。“人们现在更加意识到光和空气质量如何影响他们的工作场所以及他们的碳足迹。”

6.模块化结构成为主流

有多少酒店的建设方式发生了重大变化，整个房间都在外地制造。例如，万豪酒店已经转向模块化，以实现其雄心勃勃的建筑量 - 目前的管道中约有1,500个酒店项目。由于担心建筑劳动力短缺可能会拖累其计划，万豪将模块化视为保持正轨的关键。

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