如何做好服务提升工作 (怎么做好服务提升工作)

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解答：

1.思想是行动的先导。随着社会的发展进步，越来越多的高科技应用到服务中，对客户和服务本身的要求也越来越高。近年来，客户对柜台服务的投诉仍或多或少、或轻或重地发生，相关案例不时在媒体上传播。究其原因，是的一些员工还没有彻底转变观念，思想观念落后于时代的变化。因此，干部员工要更新观念，充分认识提高柜台服务质量的紧迫性和重要性。

2.做好柜台服务是业最基本的职责，是打造业优质品牌、培育和提升业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个业改革的形象。作为现代服务业，业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日益激烈的国际竞争中站稳脚跟，获得并保持优势，必须以优质服务为永恒主题，牢固树立“创建服务”理念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范的服务要求和标准嵌入经营管理的各个环节，融入的各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

3.提高柜台服务质量具有不可替代的作用。一方面，是打造核心竞争力的重要举措。服务是的核心竞争力，的服务要彰显责任和诚信，同时给客户带来价值。另一方面，也是加速业务发展的重要助力。从的实践来看，通过全面提升服务质量形成市场口碑，进而带动客户发展和业务增长的成功模式，在众多优秀网点的业务发展中得到了印证。此外，这也是加强企业风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以标准化操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程的标准化管理。

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