GifGaff为不可接受的错误支付140万英镑

Ofcom罚款涵盖其'goodybags'的不公平账单。英国移动虚拟网络运营商(MVNO)GiffGaff在对该公司的错误计费系统进行调查后被Ofcom处以140万英镑的罚款，该系统向客户多收了近290万英镑。错误发生在GiffGaff对其“goodybags”的计费中 - 预付费文本，语音分钟和数据以及用户如何使用预付信用卡支付这些费用。

由于向用户帐户应用这些礼品袋优惠的延迟，发生了过度收费。如果用户购买了其中一项好处，例如语音通话时间，然后立即拨打电话，则直接从用户的预付信用卡中拨打电话，而不是直接从他们刚刚购买的电话分钟中收取费用。

例如，GiffGaff仅在呼叫结束后或新数据会话开始后应用所购买的捆绑包，这可以通过重新启动电话来触发。

“获得正确的账单是每家电话公司的基本职责。但是Giffgaff犯了不可接受的错误，让数百万客户自掏腰包，”Ofcom的调查和执法主管Gaucho Rasmussen说。“这项罚款应该成为所有通信提供商的警告：如果他们的账单错误，我们会介入以保护客户。”

由于未能提供准确信息以回应两个Ofcom法定信息请求，GiffGaff已向GiffGaff发出额外罚款50,000英镑。

GiffGaff已向260万受影响的客户退款约210万英镑，并捐赠给客户无法联系的慈善机构。由于GiffGaff同意解决案件并承认不当行为，Ofcom将罚款减少了原定总额的30%。

“降低的罚款还表明，根据良好的行业惯例，Giffgaff在意识到错误时迅速向Ofcom报告此事，并采取积极措施解决问题并退还客户，”Ofcom说。

罚款必须在20天内支付给通信监管机构，然后转移到财政部。

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