AT&T无限用户收到一张荒谬的账单并泪流满面

你认为你每月的无线费用很高吗?TikTok用户LuluTovar(通过DailyDot)刚刚收到来自AT&T的令人震惊的月度发票，总额接近6,000美元。“我希望这是个玩笑，”她在她发布在平台上的TikTok视频上写道。账单的确切金额为5,973.98美元，到期日期为9月14日，Lulú写道：“我的一整天都被毁了。我在电话上花了1.5个小时，客服在哭。过去几周我打过多次电话&每个人都告诉我，我的账单将是120美元。我想知道这是怎么回事。”

Tovar女士选择的AT&T计划是UnlimitedStarter计划，其中包括无限通话、文本和数据。尽管她选择了计划，但她的账单显示，以每MB2美元的价格使用3,003MB(或3.003GB)的数据，她被收取了高达6,006美元的费用。她还因发送55条图片和视频消息而被收取16.50美元的费用，每条消息30美分。

Tovar说：“我告诉他们我会继续给他们打电话，因为这太荒谬了。我只是觉得很不幸，我们必须跳过所有这些障碍才能获得我们的服务。实际上没有人可以与之交谈。在这个时候帮助解决这个问题。”她补充说，她已向FCC提出投诉，并在评论部分其他人建议她向商业改善局(BBB)提出投诉。一位TikToker写道：“向BBB投诉，公司会尽快与您联系并解决问题。”“这发生在我身上，他们添加了一条电话线。”

另一位来自Verizon用户的评论说：“我每个月使用700GB的Verizon数据，也就是700kMB。这笔账单对我来说是140万美元。”AT&T的一名员工也提出了建议。“作为AT&T的员工，我肯定会把这个带到公司商店并与经理交谈。公司商店应该能够解决所有这些问题......我已经在公司工作了一分钟，这不是一个很难解决的问题。只是需要一个愿意的员工。”

我们有一个迟到的更新要报告。9月1日，AT&T宣布该问题已解决。该公司表示：“我们已与该客户合作解决有关她的无线帐户的问题。账单已调整，她很满意。”

至于露露，她显然很乐意解决这个问题。“今天早上我接到AT&T总裁办公室的电话，他们收到了我的案子，因为它在所有的嗡嗡声中都升级了。他们能够清除所有费用，包括我本月的账单。他们甚至增加了一些账单信用来支付我下个月的账单。”

她解释了AT&T是如何搞砸的。虽然露露和她的妹妹都签署了一个无限计划，但她的妹妹却被运营商根据使用情况收取费用。这对AT&T来说是一个巨大的错误。正如我们所指出的，托瓦尔很高兴这场磨难已经结束。虽然她感谢社交媒体上支持她的人，但她确实写道：“我非常感谢所有在Instagram上发表评论甚至联系我想要帮助我的人。我很失望看到评论说他们正在经历同样的事情，账单从数百美元到数千美元不等。”

她补充说：“需要做一些事情来更好地为消费者服务，因为世界状况和这个国家的通货膨胀已经够艰难了。我希望公司真正在未来的地方采取更好的做法。”

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