亚马逊将于12月31日关闭Amazon Care

亚马逊计划在今年年底前关闭其于 2019 年首次推出的虚拟健康服务 Amazon Care。据《华盛顿邮 报》报道，该公司周三向 Amazon Care 员工宣布了这一决定。

“虽然我们的注册会员喜欢 Amazon Care 的许多方面，但对于我们一直瞄准的大型企业客户来说，它还不够完整，而且不会长期发挥作用，”亚马逊健康高级副总裁 Neil Lindsay在发给与Fierce Healthcare共享的员工的电子邮件中。我们已经获得了完整的备忘录，并将其包含在这个故事的结尾。

Amazon Care 最初是为西雅图的亚马逊员工提供服务。它将虚拟医疗保健服务与护士上门拜访的选项相结合。就在今年 2 月，该公司在全国范围内扩大了该计划，将其提供给所有 50 个州想要为其员工提供服务的公司。直到本月，亚马逊仍在扩展这项服务，当时一个网页显示它正在通过与心理健康公司 Ginger 的合作来增加心理健康护理。

亚马逊计划收购基于订阅的初级保健公司 One Medical 之后，关闭了一项内部医疗服务。据报道，亚马逊也有兴趣收购Signify Health，这是一家为家庭医疗保健提供技术的公司。

与大多数科技公司一样，亚马逊也有进军利润丰厚的医疗保健市场的雄心。它于 2018 年收购了处方药配送公司 PillPack ，并拥有自己的药房。

但这并不是亚马逊第一次突然关闭一家健康企业——它与伯克希尔哈撒韦公司和摩根大通共同发起的旨在扰乱医疗保健行业的项目 Haven于 2021 年倒闭。根据摩根士丹利最近的一项调查，其内部药房业务并不是 Prime 订阅的主要推动力。

Amazon Care 运营将于 12 月 31 日结束。

以下是 Neil Lindsay 的完整备忘录：

健康服务团队，

我们正在寻找一个重要的传教机会。我们的愿景是让人们更容易获得获得和保持健康所需的医疗保健产品和服务。我们知道要做到这一点并不容易或快速，但我们相信这很重要。

在过去几年中，我们为实现这一愿景而努力的方法之一是使用我们的紧急和初级保健服务产品 Amazon Care。在此期间，我们收集并听取了企业客户及其员工的广泛反馈，并不断改进服务以不断改善客户体验。然而，尽管做出了这些努力，我们仍确定 Amazon Care 不是我们企业客户的正确长期解决方案，并决定在 2022 年 12 月 31 日之后我们将不再提供 Amazon Care。

这个决定不是轻易做出的，经过数月的仔细考虑后才变得清晰。尽管我们的注册会员喜欢 Amazon Care 的许多方面，但对于我们一直瞄准的大型企业客户来说，它还不够完整，而且不会长期有效。

我们建立 Amazon Care 的工作加深了我们对长期为企业和个人客户提供有意义的医疗保健解决方案所需的理解。你以前听我说过，但我相信医疗保健领域的重塑时机已经成熟，我们帮助改善医疗保健体验的努力可以对我们的生活质量和健康结果产生巨大的积极影响。但是，对于帮助构建 Amazon Care 的团队或我们的 Care 团队所服务的客户来说，这些原因都没有让这个决定变得更容易。

我们现在的首要任务是支持您，无论您走哪条路。许多 Care 员工将有机会加入健康服务组织的其他部门或亚马逊的其他团队——我们将很快与你们中的许多人讨论——我们还将支持员工在公司以外寻找职位。

亚马逊护理和护理医疗团队，感谢你们在过去几年中所做的所有辛勤工作。你应该为这个团队在短时间内取得的成就感到非常自豪。我也感谢我们的会员和商业客户对我们的关心;这不是我们掉以轻心的责任。随着我们从 Amazon Care 中吸取教训，我们将继续创新，向我们的客户和行业合作伙伴学习，并在我们进一步帮助重新构想医疗保健的未来时坚持最高标准。

真挚地，

尼尔

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