1、是描述问题的手段，其具体指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel。分析法，又称八何分析法。 运用分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。
2、Who：人。什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商。
3、What：事物。什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是事件是事物，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的事物，这个非常容易混淆）。
4、Where：地点。在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。
5、When：时间。什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉